Når du foretager et køb på zenzpro.dk, drevet af ZENZ Organic Products ApS (herefter kaldet ZENZ) accepterer du samtidigt nedenstående handelsbetingelser.

Betingelserne gælder i de tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig og ZENZ. Vi anbefaler, at du læser disse betingelser omhyggeligt igennem, inden du handler på zenzpro.dk. 

Som kunde er det dit ansvar at holde dig opdateret med de gældende handelsbetingelser. 

ÆNDRING AF VILKÅR OG BETINGELSER

ZENZ forbeholder sig ret til at revidere og ændre disse vilkår og betingelser fra tid til anden. Ændrede vilkår vil ikke blive annonceret, blot opdateret på denne side.

Du vil være underlagt de vilkår og betingelser, der gælder på det tidspunkt, du bestiller en vare fra os, medmindre ændringen skyldes, at vi er forpligtet ved lov eller statslige myndigheders indgriben, at ændre vores vilkår. I sådanne tilfælde vil tidligere ordrer bestilt af dig være underlagt disse opdaterede vilkår. 

LOVVALG OG VÆRNETING

Køb af varer på zenzpro.dk er underlagt dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

HVEM ER ZENZ

www.zenzpro.dk ejes og drives af ZENZ Organic Products ApS (efterfølgende omtalt som ZENZ).
Virksomheden er registreret i Danmark under CVR nr.: 32 56 58 91 og har hjemme på følgende adresse: 

ZENZ Organic Products ApS
Thoravej 7, st.
2400 København NV
Danmark

E-mail: pro@zenzorganic.com 
Telefonnr.: +45 31 26 43 64

ÅBENT 24 TIMER I DØGNET

www.zenzpro.dk er så vidt muligt åben for handel 24 timer i døgnet. Der kan ske afbrydelser, som fx. kan skyldes systemopdateringer fra vores IT-leverandør. Denne form for mindre afbrydelser vil som udgangspunkt ikke blive annonceret. Længerevarende systemopdateringer vil blive annonceret til modtagere af ZENZ Nyhedsmail.

BESTILLING AF VARER

zenzpro.dk er en B2B-webshop og det er derfor kun muligt at bestille på zenzpro.dk som erhvervsdrivende.

For at kunne se priser og bestille produkter skal du anmode om at få oprettet en kundeprofil ud fra dine virksomhedsoplysninger. Hvis du bliver godkendt af ZENZ vil du modtage et login til zenzpro.dk, som du kan bruge til bestilling af produkter.

Når du er logget ind på din kundeprofil, kan du se priser og vælge de varer du ønsker at købe og tilføje den til den virtuelle ”indkøbskurv” ved at trykke på ”tilføj til kurv”.

Du kan løbende rette i indholdet af indkøbskurven, ligesom du kan tjekke indholdet, og holde øje med prisen for alle valgte varer. Eventuelle ekstra omkostninger for fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet/lagt til totalbeløbet umiddelbart inden du skal betale.

Når du er klar til at afgive din ordre, klikker du på ”check ud”, hvorefter du bliver bedt om at indtaste dit fulde navn, adresse, e-mail, telefonnummer, samt vælge betalings- og leveringsform. 

OBS! Din ordre bliver håndteret straks, hvorfor du skal være ekstra opmærksom, før du fuldfører din ordre. Hvis det skulle ske, at du har lavet en fejl ved afgivelsen af din ordre, bedes du straks kontakte os på mail: pro@zenzorganic.com, så vil kundeservice hjælpe dig. Husk altid at kontrollere din ordre inden du godkender betalingen. 

ORDREMODTAGELSE

Når du har bestilt en vare hos ZENZ, modtager du en kvittering for vores modtagelse af din ordre. Vær opmærksom på, at der først er indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en bekræftelse på, at ordren er accepteret og varerne er afsendt.

Vi forbeholder os ret til at afvise din ordre. Det kan være på baggrund af, at varen ikke længere er på lager, eller hvis din betaling ikke er gennemført enten grundet tekniske fejl eller forkert indtastede oplysninger m.m. ZENZ kan ikke holdes ansvarlig for afviste eller annullerede ordre. Ligeledes gives der ej heller erstatning for ordre der afvises.

BETALING

Betalinger på zenzpro.dk sker ved brug af kreditkort via Quickpay eller ved brug af MobilePay. Du er selv ansvarlig for at de angivne kreditkortoplysninger er korrekte. 

Kreditkortoplysninger formidles via zenzpro.dk til PBS på en sikker og krypteret SSL-forbindelse.

ZENZ har dermed ikke adgang til dine betalingskortoplysninger. 

Dit kort debiteres først i det øjeblik varerne er afsendt, og en bekræftelse på afsendelse er afsendt til dig på e-mail.

Der tages forbehold for udsolgte varer eller fejl i lagerstatus. Såfremt en bestilt vare ikke er på lager, og derfor ikke kan leveres, vil varen blive slettet fra din ordre og beløbet for den pågældende vare vil ikke blive trukket på dit kort. 

FAKTURA

Når din ordre er på vej, modtager du en mail herom. I denne mail finder du faktura på dit køb.

PRISER

Alle priser på zenzpro.dk er eksklusive moms og oplyst i danske kroner. Moms og fragt beregnes ved ”check ud”. ZENZ kan ændre priserne uden varsel. Dog vil de priser du ser på zenzpro.dk være de gældende på købstidspunktet med forbehold for fejl og mangler.

RABATKODER

Ved brug af rabatkoder gælder at der kun kan anvendes 1 rabatkode ad gangen. Det er ikke muligt at anvende rabatkoder på i forvejen nedsatte varer, rabatkort, gavekort samt diverse gavepakker og særtilbud. 

LEVERING

Det er kun muligt at få leveret ordre lagt på zenzpro.dk i Danmark, Grønland og Færøerne. 

Vi tilbyder fragtfri levering i Danmark ved køb over 1999 DKK. Ved ordrer på 1999 DKK og under tillægges fragt. Fragtprisen oplyses ved oprettelse af bestilling.

Alle ordrer sendes med Bring, hvis ikke andet er aftalt særskilt mellem køber og ZENZ. Ordren sendes som erhvervslevering til den valgte leveringsadresse.

Vær opmærksom på, at leverancer til ikke brofaste øer i Danmark kan tage længere tid.

Hos ZENZ bestræber vi os på en hurtig levering. Alle ordrer afsendes i løbet af 1-3 hverdage. I forbindelse med udsalg må der påregnes længere leveringstid. Helligdage i Sverige, hvor vores lager ligger, kan påvirke leveringstiden.

Skulle der opstå forsinkelser hos vores fragtsamarbejdspartner, kan ZENZ ikke drages til ansvar. 

Hvis ordren ikke kan leveres på adressen grundet eksempelvis lukkedag, vil vores fragtsamarbejdspartner prøve igen dagen efter. 

REKLAMATION ELLER FORKERT VARE LEVERET

Ved modtagelse af din ordre skal du tjekke den for eventuelle fejl eller mangler som skal påberåbes senest 3 dage efter modtagelsen af ordren.

Det er din pligt at angive, og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Husk at du har pligt til at returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som den er modtaget. Dette gælder også for den emballage og de infoskilte, der er på varen. Husk at gemme original emballage, da varen ved evt. reklamation eller skader skal returneres i original emballage.

Hvis du har modtaget en forkert vare i forhold til det du har bestilt, bedes du kontakte os på e-mail: pro@zenzorganic.com. Oplys i din e-mail ordrens referencenummer, dit navn og adresse, telefonnummer og produktets detaljer samt begrundelse for ønsket tilbagelevering eller ombytning.

Vi bestræber os på at svare på din henvendelse indenfor 48 timer. Vi vil i vores besvarelse rådgive om, hvordan den videre returproces skal foregå. Såfremt fejlen bekræftes af os, vil du enten modtage en ny vare eller du vil få tilbagebetalt købsbeløbet. 

Kontakt os på pro@zenzorganic.com ved reklamation eller forkert vare leveret.  

TILBAGEBETALING

Når vi modtager din returvare, tjekker vi den, og herefter får du tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet, såfremt varen er i ubrugt og salgbar stand. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet. Beløbet skal ifølge forbrugerreglerne tilbagebetales inden der er gået 14 dage fra modtagelsen af varen. Vi bestræber os dog altid på at tilbagebetale pengene umiddelbart efter modtagelsen. 

Vær opmærksom på, at du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi: du reelt har taget varen i brug hvis mærkat/label er aftaget helt eller delvist, eller hvis denne mangler varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varens art, egenskaber og den måde, som den fungerer.

Hvis du har taget varen i brug, ud over hvad der er nødvendigt for at konstatere varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, forbeholder vi os retten til, efter en konkret vurdering i hvert tilfælde, at reducere tilbagebetalingen eller lade tilbagebetalingen helt bortfalde. 

PERSONOPLYSNINGER

For at kunne handle på www.zenzpro.dk, skal du som minimum oplyse:

Dit fulde navn
Adresse
E-mailadresse
Telefonnummer

Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Oplysninger videregives ikke og sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til ZENZ via e-mail pro@zenzorganic.com.

COOKIES

Ved at benytte zenzpro.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som lægges på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er IKKE et program og indeholder IKKE virus. Vores cookies kan ikke læse data fra din computers harddisk eller læse cookies oprettet af andre hjemmesider du har besøgt.

Hvis du ikke ønsker dit besøg på webstedet bliver sporet af vores cookies, kan du indstille din internetbrowser og/eller firewall til at deaktivere dem. Desværre kan dette have en negativ effekt på din brug af webstedet. Brug din internetbrowsers’ hjælpeguide for at læse om, hvordan du deaktiverer og/eller sletter cookies på din computer. 

KUNDESERVICE

Har du andre spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på e-mail: pro@zenzorganic.com eller ringe til os på telefon nummer +45 31 26 43 64. Kundeservice træffes på hverdage i tidsrummet 10:00-16:00.